Yanlış Ürün Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik

İncehesap üzerinden "15 Şubat 2025 01:51" tarihinde "3174552" sipariş numaralı "Asus tuf Gaming GT502 Plus" ürününü aldım.

"17 Şubat 2025 12:29" tarihinde bırakılan kargoda, Sipariş tarihi "14/02/2025" olan "3172593" sipariş numaralı başkası adına faturalandırılmış "Asus tuf Gaming GT302 ARGB" ürünü teslim edildi.

Ürün eve teslim edildikten 5dk sonra kutusunun üstünü görünce fark edip direk İncehesap.com ile iletişime geçtim. Bana, çapraz kargo olduğunu, iki kargonun birbiri ile karıştığını, ikimizden de kargoların alınıp birbirimize gönderileceğini söylediler. Bunu kabul etmedim. İvedi bir şekilde kargo kodu talep ettim. Aynı konuşma içerisinde kargo SMS i gelmediğini beyan ederek telefon numarası karşılaştırması yaptık ve numaramın son rakamının yanlış olduğunu düzeltilmesini talep ettim. Kargo kodu gelir gelmez ürünü gönderdim. (17/02/2025 - 14:15)

Bundan sonraki süreçte numara düzeltme talebime karşılık bana ulaşılmadığı yazılarını destek kaydından görüp aradığımda teknik destek size geri dönüş yapacak vs diye cümleler ile oyalandım. Teknik destekten biri aradı ve benim kargomun gittiği kişinin ürünü açtığını/kullandığını bu ürünü gönderemeyeceklerini depolarında da bu ürünün olmadığını beyan ettiler. Tekrar aranacağımı söyleyip kapattılar.

Konu ile alakalı hiçbir aksiyon alınmadı. "20/02/25 - 10:18" konuşmamda ivedi bir şekilde iptalini istedim. Bu gecikmeler ve rezil durum ile alakalı herhangi bir promosyon ya da indirim uygulanıp uygulanmayacağını sordum ve cevapları "Böyle bir uygulamamız yok. Sipariş iptal notunuzu giriyorum" oldu.

Tavsiye olarak müşteri odaklı olmayan firmalar ile alışveriş yapmamanızdan yana. Aynı ürünün şu anki bedeli 8200,00 TL den yukarı. Aldığım fiyat 6700,00 TL. Sırf ucuza alındı diye böyle bir işlem yapılıyorsa neyse parasınıda veririz. İlk alışverişimdi çok kişiyi yönlendirdim bir daha tövbe.

Firmadan alışveriş yaparken uyguna almak güzeldir. Başınıza bu şekilde bir durum geldiğinde müşteri odaklı olan firmalardan almanızı önerimdir.