Garanti Onayı Verildiği Halde Rızasız Düşük Segment SSD Gönderimi Ve Yetersiz İade Teklifi

İncehesap üzerinden aldığım 1 TB Kioxia Exceria NVMe M.2 3D (LSD10Z001TG8) SSD’m “görmüyor / çalışmıyor” arızası nedeniyle 24.08.2026 tarihinde site üzerinden kayıt açarak garantiye gönderdim. Ürün, distribütör Arena’ya gitti ve yapılan inceleme sonucunda 01.09.2026 tarihinde ürün için değişim onayı verildiğini, servis kayıt detayında da bunun göründüğünü sonradan öğrendim.

Bu onaya rağmen İncehesap tarafından haftalarca oyalandım. İlk aradığımda ürünün serviste olduğu, daha sonra muadil ürün teklif edileceği söylendi. 3. hafta aradığımda muadil ürün verileceği ifade edildi, 4. haftada ise tarafıma Team MP33 Pro 1 TB modeli teklif edildi. Gönderdiğim ürün Gen4 bir SSD iken teklif edilen ürün Gen3 ve teknik/performans olarak belirgin şekilde daha düşük seviyede olduğu için bu teklifi açıkça reddettim ve bunu müşteri temsilcisine net şekilde ilettim.

Ancak aynı gün akşamına, rızam olmamasına rağmen, İncehesap bu kez Team MP33 Pro 1 TB SSD’yi kargoya verdi ve ürün 25.09.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Kargoyu alır almaz müşteri hizmetlerini arayıp bu ürünü kabul etmediğimi söyledim; bunun üzerine yeni bir destek kaydı açtılar ve sürecin sonunda ürünü kendilerine geri gönderirsem para iadesi yapabileceklerini ilettiler. Ürünü yaklaşık 2.300 TL’ye satın almış olmama rağmen, iadenin yalnızca bu tutar üzerinden yapılacağını, oysa aynı ürünün güncel fiyatının 11–12 bin TL bandına çıktığını öğrendim. Aradaki büyük fiyat farkı nedeniyle bu ücret iadesi teklifini kabul etmek istemiyorum. Buna rağmen sözde ellerinde uygun muadil ürün olmadığı iddia edildi; oysa İncehesap’ın kendi sitesinde aynı kapasitede çok sayıda 1 TB SSD ürün satışta görünüyor.

Arena distribütör tarafından 01.09.2026 tarihinde verilmiş değişim onayına rağmen, İncehesap’ın hem beni haftalarca bekletmesi hem de açıkça onay vermediğim, daha düşük segmentteki Gen3 SSD’yi rızam dışında kargolaması ve şimdi de güncel piyasa koşullarını gözetmeyen bir iade tutarı teklif etmesi nedeniyle mağdur edildim. Ürünüm için, gönderdiğim Kioxia Exceria NVMe Gen4 SSD’ye gerçekten denk özelliklerde, aynı segmentte bir Gen4 SSD ile değişim yapılmasını veya güncel piyasa koşulları dikkate alınarak makul ve hakkaniyetli bir ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma bilgi verilerek ve onayım alınarak şeffaf biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.