Onaylı Raporlu SSD Değişim Talebimde Gecikme Ve Boş Yanıtlar

İncehesap Onaylı Raporuma Rağmen Mağduriyetimi Gidermiyor.

İncehesap.com üzerinden satın almış olduğum Kingston marka 2TB m. 2 nvme SSD ürünümün arızalanması üzerine yaşanan süreç, tamamen İncehesap'ın bilgisi, yönlendirmesi ve yasal prosedürler dahilinde şu şekilde gelişmiştir:

1. Adım - 4 Eylül 2026 (Servis Süreci) : Üründeki arıza nedeniyle İncehesap paneli üzerinden destek kaydı açtım. İncehesap'ın ilettiği kargo kodu ile ürünü yetkili servisi olan Destek Bilişim’e gönderdim.

2. Adım - 11 Eylül 2026 (Rapor ve Ürünün Serviste Kalması) : Yetkili servis ürünü kusurlu bularak m031158483 rapor numarası ile "İade/Değişim Onay Raporu" düzenledi. Arızalı SSD fiziki olarak serviste kaldı.

3. Adım - 11 Eylül 2026 (Raporun İletilmesi) : Yetkili servisin düzenlediği resmi raporu ve fatura suretini İncehesap sistemindeki 93430 numaralı destek kaydı üzerinden firmaya ilettim.

4. Adım - 12 Eylül 2026 (Çelişkili Cevap) : Yetkili servisin elinden çıkan raporu iletmeme rağmen sisteme "Raporunuz yetkili servise iletilmiştir" şeklinde çelişkili bir not düşüldü.

5. Adım - 16 Eylül 2026 (Tekrar Telefon Araması) : 4 gün boyunca hiçbir gelişme olmadığı için aradım. Zaten servisin bana verdiği raporu yüklediğimi belirttim. "Süreç böyle işliyor, aciliyet bildiriyorum" diyerek 94043 numaralı kaydı açtılar. Aynı günün akşamı bu kayda "Ürünü servisimize gönderin" diye kargo kodu yazdılar (zaten yetkili serviste olan ürünü benden tekrar istediler).

6. Adım - 17 Eylül 2026 (Verilen ve Tutulmayan Sözler) : Sabah tekrar arayıp durumu baştan anlattım. Bu sefer açıklama kısmına "93430 müşteri bu kayıtta gönderdiği rapora istinaden değişimin yapılmasını ister" yazarak 94152 numaralı yeni kaydı açtılar ve "Gün içinde aranıp ürün teklifinde bulunulacak" vaadinde bulundular. Ancak gün boyu kimse aramadı.

7. Adım - 18 Eylül 2026 (İhtar E-postası ve İçi Boş Yanıt) : Dönüş olmayınca öğlen d*****@incehesap.com adresine süreci, belgeleri ve ekran görüntülerini ekleyerek son ihtar e-postamı attım. Somut adım atılmazsa yasal yollara başvuracağımı bildirdim. Buna karşılık 94152 numaralı kayda yine basma-kalıp "Değişim talebiniz iletilmiştir. Aynı destek kaydı üzerinden bilgilendirme yapılacaktır" yazıp mesai bitimine kadar tek bir somut ürün teklifi dahi sunmadılar.

Benim isyanım tam olarak buradadır: 4 Eylül'de kargoladığım, 11 Eylül'de resmi değişim raporunu teslim ettiğim ürünüm için günlerdir sadece sistemde kayıt açıp kapatıyorlar. Madem haklılığımı ve değişim hakkımı onaylıyorsunuz, neden günlerdir stoklarınızdan denk bir 2TB SSD seçip "Şu ürünü gönderiyoruz" demiyorsunuz? Müşteriyi içi boş mesajlarla belirsizlikte bekletmek iyi niyetli bir yaklaşım değildir.

6502 sayılı Kanun’un 11/1-(ç) maddesi uyarınca hakkım olan "Ücretsiz Muadil/Üst Model Değişimi" talebim nettir. Artık geçiştirme mesajı değil, somut icraat istiyorum. Stoklarınızda yer alan 2TB kapasiteli, mevcut ürünümle denk veya daha yüksek okuma/yazma hızlarına sahip Gen4 veya Gen5 bir SSD ile değişim işleminin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Hak kaybı yaratacak hiçbir para/fatura iadesini kabul etmiyorum. Bu oyalamaya son verilmediği takdirde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurusunu başlatacağımı, icra takibi ve Ticaret Bakanlığı idari şikayet süreçlerini işleteceğimi ihtar ederim.