İncehesap Ve Endeks Bilişim'den Onaysız Düşük Tutar İadesi Ve Muadil SSD Değişimi Reddi

İncehesap.com üzerinden Kasım 2024’te satın aldığım bilgisayar kasasının içinden çıkan SSD, kısa süre içinde arızalandı. İncehesap.com’un yönlendirmesi üzerine SSD’yi, kargo ücretini de kendim ödeyerek Endeks Bilişim’e gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda ürünün arızalı olduğu, garanti kapsamında işlem göreceği ve iade ya da değişim yapılacağı raporla tarafıma bildirildi.

Hem Endeks Bilişim’e hem de İncehesap.com’a kesinlikle iade istemediğimi, sadece değişim talep ettiğimi açıkça ilettim. Ancak her iki firma da ellerinde aynı ürün olmadığını söyleyince, bu kez muadil bir SSD ile değişim yapılmasını talep ettim ve İncehesap bu talebi kabul etti. Buna rağmen bana haber verilmeden, onayım alınmadan ürün bedeli iadesi yapıldı.

Üstelik iade edilen tutar da ciddi anlamda mağduriyet oluşturdu. SSD’yi yaklaşık 1,5 sene önce çok daha yüksek bir fiyata almıştım ve bugün aynı kapasite ve özelliklere sahip SSD’ler internette yaklaşık 14.000 TL seviyesindeyken hesabıma sadece 3.000 TL yatırıldı. Kendi hataları sonucu arızalanan bir ürün için hem onaylamadığım bir iade yöntemi uygulanıyor hem de güncel şartlarda aynı ürünü ya da muadilini almamı imkansız hâle getiren bir tutar ödeniyor.

İncehesap.com ve Endeks Bilişim’den, talep ettiğim gibi muadil bir SSD ile değişim yapılmasını veya en azından güncel piyasa koşullarına göre eşdeğer bir tutarla mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.