Garanti Kapsamındaki PS5 Konsolunun Ücretsiz Onarımı Ve 1.000 TL Tespit Ücretinin İptali Talebi

İnce Hesap üzerinden 2025 yılında garantisi devam eden bir PlayStation 5 oyun konsolu satın aldım. Cihaz bir süre sonra tamamen kapanmaya ve hiç açılmamaya başladı, cihaza hiç enerji gelmiyor. Bunun üzerine İnce Hesap ile görüştüğümde, sorunun daha hızlı çözülmesi için ürünü doğrudan yetkili servise göndermemi söylediler ve ben de cihazı teknik servise gönderdim.

Ürünü gönderdiğim Kültür Teknik Servis, inceleme sonucunda cihazın Bilkom garantisine girmediğini belirterek ürünü bana iade etti ve arıza tespiti için benden 1.000 TL ücret talep etti. Garantili bir ürün için bu ücreti ödemeyi kabul etmedim, talep edilen tutarı hiç ödemedim ve ürünün tarafıma geri gönderilmesini istedim, ürün de bu şekilde geri geldi. Daha sonra tekrar İnce Hesap ile görüştüğümde, satın aldığım site üzerinden yeniden onarım kodu almam gerektiği söylendi. Denilenleri yaparak tekrar onarım kodu aldım ve cihazı yeniden gönderdim. Bu süreçte İnce Hesap, konsol dışında “game boy/joystick eksik” gibi ifadelerle ürünün eksik olduğu gerekçesiyle kargoyu iade etti, oysa arızalı olan ürünün kendisi yani oyun konsolu.

Yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum ve hâlâ sonuç alamadım. Elimde enerji almayan, çalışmayan bir PlayStation 5 konsol ve defalarca gönderilip geri gelen bir kargo süreci var. Ne İnce Hesap ne de servis şu ana kadar cihazımın tamirini veya değişimini sağlamadı. Arızalı olan konsolumun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi yapılmasını; ayrıca garantili ürün için benden talep edilen 1.000 TL arıza tespit ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.