Garanti Edilen Ücretsiz Yan Kapağın Değişimi 90 Günden Fazla Bekletildi

Haziran 2026 tarihinde İncehesap.com üzerinden MSI MAG Forge 321R Airflow siyah gaming kasa içeren bir masaüstü bilgisayar satın aldım. Satın alma öncesinde ürünü bizzat mağazadan teslim almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, kargoda sorun yaşanmayacağı söylenerek ürün Yurtiçi Kargo ile tarafıma gönderildi. Teslimatta, kuryenin yanında ürünü kontrol etmem ve hasar varsa anında tutanak tutturmam gerektiği ifade edildi; ancak bir masaüstü bilgisayar kasasının ambalajının açılması, kurulması ve detaylı incelenmesinin bu kısa süre içinde yapılması fiilen mümkün değildi.

Bilgisayarı kurduktan sonra kasanın yan kapağında göçük olduğunu fark ettim ve aynı gün müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu bildirdim. Bilgisayarın teknik olarak sorunsuz çalıştığını, bu nedenle komple ürün iadesi ve yeniden gönderimin hem benim hem de firmanız açısından gereksiz maliyet ve zaman kaybına yol açacağını belirterek yalnızca hasarlı yan kapağın ücretsiz değiştirilmesini talep ettim.

Tarafıma yazılı olarak müşteri memnuniyeti kapsamında ilgili parçanın değiştirileceği ve yaklaşık 60 günlük bir bekleme süresi olduğu bildirildi. Bu beyana güvenerek sürenin dolmasını bekledim. Ancak üzerinden 90 günden fazla süre geçmiş olmasına rağmen herhangi bir parça değişimi yapılmadı, tarafıma da bilgilendirme yapılmadı.

Son yaptığım görüşmede ise stok bulunmadığı, ne zaman geleceği bilinmediği ve ancak 1.050 TL + KDV ödeyerek parçanın yurt dışından sipariş edilebileceği tarafıma iletildi. Hasarın kullanıcı kaynaklı olmadığı, ürün teslim edildiğinde mevcut bir kusur olduğu açıktır. Ayrıca bu kapağın ücretsiz değiştirileceği tarafınızca yazılı olarak taahhüt edilmişken, aylarca bekletildikten sonra benden ücret talep edilmesi hiçbir şekilde kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma verilen yazılı taahhüdün eksiksiz yerine getirilmesini ve kasanın hasarlı yan kapağının herhangi bir ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.