Aras Kargo’dan Gelen Hasarlı Monitör Ve Satıcı İhmali

29.07.2026 tarihinde İncehesap adlı internet satış sitesinden aoc Gaming Q27G42XE model bir monitör satın aldım ve ürün Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargo görevlisi kutuyu evimin girişine dik bir şekilde bırakıp sadece teslim numarasını alarak hemen ayrıldı. Kutuyu içeri aldıktan sonra dış ambalajda hasar olduğunu fark ettik ve kutuyu açma sürecini baştan sona video kaydına aldık. Kutuyu açtığımızda monitörün darbe aldığı, ekranın hasar gördüğü çok net bir şekilde ortaya çıktı.

Hemen İncehesap ile iletişime geçip durumu hem yazılı hem görsel olarak ilettik. Bize ürünü çalıştırmamız söylendi. Monitörü çalıştırdığımızda da ekrandaki LED’lerin darbe nedeniyle çalışmadığını gördük ve bunu da firmaya bildirdik. Buna rağmen sorunun kargo şirketinden kaynaklandığını söyleyerek Aras Kargo ile görüşmemiz istendi. Oysa ürünü teslim alırken hasar tespit tutanağı tutulması gerektiğini bilmiyorduk, bu yüzden herhangi bir tutanak düzenlenmedi.

Aras Kargo’yu teslim aldığımız günün akşamında aradığımızda çalışma saatleri dışında olduğu için ulaşamadık. Ertesi gün tekrar aradığımızda ise üzerinden bir gün geçtiği gerekçesiyle sorumluluk kabul edilmedi ve tutanak tutamayacaklarını söylediler. Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek süreci sordum. Oradaki görevli, gün fark etmeksizin hasar tespit tutanağının tutulabileceğini, eğer tutamıyorlarsa da “tutanak düzenleyemiyoruz” şeklinde imzalı ve kaşeli bir evrak vermek zorunda olduklarını ifade etti. Bunun üzerine tekrar kargo firmasıyla görüştüm, ancak bu kez de genel merkeze yönlendirildim ve genel merkezde, cuma günleri evden çalıştıkları için kimsenin olmadığını, pazartesi gelmem gerektiğini söylediler.

Ben hem İncehesap hem de Aras Kargo hakkında şikayet oluşturmak isterken yalnızca tek bir taraf için şikayet açılabileceğini öğrendim, bu da sürecin uzamasına ve benim aleyhime zaman kaybına neden oldu. Oysa ben gerçek sorumlunun tespit edilmesini, suçu olmayan kişi veya kurumların da haksız yere zarar görmemesini istiyorum. 8.399 TL ödediğim bu monitörü hasarlı ve kullanılamaz halde teslim almış durumdayım ve şu an ortada kalmış bir mağduriyet söz konusu.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, satın aldığım aoc Gaming Q27G42XE monitörün ayıpsız ve sağlam bir ürünle birebir değişimini ya da ödediğim bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem İncehesap’ın hem de Aras Kargo’nun bu durumdaki sorumluluklarının açıkça araştırılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.