İade Süresi 3 Gün Olarak Belirlenmesi Tüketici Haklarına Aykırı

İlknur Akça Butik’in internet sitesinden 10 Haziran’da “Lera kiremit 2 beden” elbise siparişi verdim, ürün 12 Haziran’da elime ulaştı. Elbisenin bedeni uymadığı için aynı akşam iade talebimi ilettim, bana PTT Kargo için iade kodu gönderdiler ve bu kodun sadece 3 gün geçerli olduğu belirtildi. PTT ile anlaşmalı oldukları için hafta sonu gönderim yapamadım, pazartesi de kargoya veremedim. Kod süresi geçtiği için 16 Haziran Salı günü tekrar iade kodu gönderdiler ve ben de ürünü bu kodla kargoya verdim.

18 Haziran’da firma bana “Kargo elimize ulaştı, elbiseyi neyle değiştirmek istediğinizi belirtmemişsiniz” şeklinde mesaj gönderdi. Ben iade istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen firma, iade süresinin kendi belirledikleri gibi 3 gün olduğunu, bu sürenin geçtiğini ve sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Ben de mesafeli satış sözleşmeleri hakkındaki yönetmelik gereği internet alışverişlerinde, firma ne kadar süre belirtmiş olursa olsun, tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkı bulunduğunu kendilerine bildirdim ve 2.399,00 TL tutarındaki bu alışveriş için banka kartıyla ödediğim ürün bedelinin iadesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.

Firmaya tüm yasal haklarımı hatırlatmama rağmen haksız oldukları bu konuda hâlâ zorluk çıkararak adeta zorla ürün satmaya çalışmakta ve ürün bedelini zamanında iade etmeyerek müşterilerini mağdur etmektedir. Ayrıca iade süresini 3 günle sınırlayarak yürürlükteki mevzuata aykırı hareket ettiklerini düşünüyorum. Kimse, aldığı ürünü iade etmek istediğinde, firmanın bu haksız tutumu ve yanlış bilgilendirmeleri nedeniyle ihtiyacı olmadığı veya beğenmediği başka bir ürünü almak zorunda bırakılmamalıdır.

Ben ürünümün bedelinin yasal çerçevede, Hakem Heyeti süreci beklenmeden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurum sonuçlandığında, sonucu da burada paylaşacağımı belirtmek isterim. Sipariş numaram: #6A29CDF13B9E7.