İade Sürecinde Eksik Ödeme Ve Bilgilendirme Sorunu Yaşadım

4 Eylül’de E*** A**** Instagram butiğinden ikili model bir elbise siparişi verdim ve 1.550 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaştığında, görseldeki gibi olmadığını ve kumaşını hiç beğenmediğimi fark ettim. İade etmek istediğimde butik, iade talebimi kabul etti ve 15 gün içinde ücretimin yatırılacağını söyledi. 5 Eylül’de bana iletilen kargo koduyla ürünü iade ettim.

İade sürecinde bana sadece "Kargo ücreti 114 TL kesilecektir, ancak bizim tarafımızdan bir kusur yoksa" denildi. Oysa ürünün görseldeki gibi olmaması tamamen butiğin kusuruydu. Buna rağmen hem bekletildim hem de 1.550 TL yerine 1.268 TL yatırılarak daha fazla kesinti yapıldı.

Defalarca paramın iadesini talep ettim, mağdur edildim. Eksik ödeme yapıldı ve kargo ücretinin kesildiği söylendi. Sipariş sırasında ya da iade sürecinde fazla kesintiyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmemişti.

İade sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eksik kalan tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum ve yasal işlemlere de başvurduğumu belirtmek isterim. Instagram kullanıcı adı: @ebruaktasbutik.