İade Sürecinde İletişim Eksikliği Müşteri Güvenini Zedeliyor

2 adet elbise satın aldım. Bedenleri uymadığı için iade ettim. Kargo firması tarafından ürünlerin iade alındığını takip ettim. Firma ne iade alındığına dair e-posta gönderdi ne de iade süreciniz başladı, 'şu kadar iş gününde iadeniz yapılır' şeklinde bir bilgilendirme yaptı. Kendim WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım ve durumu belirttim. Ödeme altyapısında sıkıntı olduğunu, müşterilere tek tek dönüş yapıldığını söylediler. Ancak bana dönüş yapılmadı. Birkaç kez müşteri temsilcisine yazdım. En azından 'iade aldık, süreci başlattık' şeklinde bir e-posta atmalarını istedim, onu da yapmadılar. İade işlemi için 14 iş günü bekliyorlar, 3 gün kaldı 14 günün dolmasına. Son günü mü bekliyorlar, yoksa beni mi oyalıyorlar iade için merak ediyorum. Markanın sorumsuz tutumu nedeniyle bu markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.