İade Varken Ücret Geri Ödenmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Instagram üzerinden Vakro Tesettür Giyim sayfasından şal detaylı volan elbise siparişi verdim. Siparişimi yaklaşık 28 Mayıs tarihinde oluşturdum, ürün elime ulaştığında bedeni/kalıbı uymadığı için iade etmek istedim. Ürünü 2 Haziran tarihinde PTT Kargo ile geri gönderdim ve kargo ücretini de kendim ödedim.

Sipariş vermeden önce ve iade sürecinde defalarca kez sayfayla iletişime geçip iade alıp almadıklarını ve ücret iadesinin yapılacağını özellikle sordum. Bana her seferinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Buna güvenerek ürünü geri gönderdim. Sipariş numaram 190669532040, ürün için 2.400 TL, kargo için 180 TL ödedim. İade sürecinde de PTT Kargo ile yine kendi cebimden ödeme yaparak ürünü geri yolladım.

Ancak ürün kendilerine ulaştıktan sonra bu kez bana ücret iadesi yapılamayacağı, kota dolu tarzında hiçbir mantığı olmayan ve tatmin etmeyen bir açıklama yapıldı. Başta “iade var, ücretiniz geri yatacak” denilip, ürün kendilerine ulaştıktan sonra “iade yok” denmesi hem tüketiciyi yanıltmak hem de mağdur etmektir. Bu çelişkili ve sorumsuz tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.

İade ettiğim elbisenin ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçte ödediğim kargo ücretinin de göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.