Ameliyatlı Anne İçin Fiziksel Fiş Talebi Ve Değişim Kartı Eksikliği

10 Mayıs 2026 tarihinde saat 10:16’da İstanbul Şişli Cevahir AVM’de bulunan İkiler mağazanızdan Anneler Günü hediyesi olarak alışveriş yaptım. Alışveriş esnasında mağazada benim dışımda neredeyse hiçbir müşteri yokken, kasadaki görevliye özellikle ve defalarca değişim kartı istediğimi belirtmeme rağmen, ürün paketine herhangi bir değişim kartı konulmadı. Görevli, ürünlerin etiketleri üzerinde olduğu sürece mağazaya getirerek değişim yapabileceğimi sözlü olarak iletti.

Ürünleri eve götürdüğümüzde paketin içerisinde herhangi bir değişim kartı bulunmadığını fark ettik. 31 Mayıs 2026 tarihinde annem, ameliyat sonrası iyileşme sürecinde olmasına rağmen, değişim süresini kaçırmamak için ürünleri değiştirmek amacıyla aynı mağazanıza gitti. Ürünlerin etiketleri üzerinde, kullanılmamış ve barkodları açıkça görünür durumdaydı.

Ancak mağaza personeli, alışveriş fişinin fotoğrafını ve WhatsApp üzerinden gönderilmiş görüntüsünü göstermemize rağmen, fişin fiziksel aslının ibraz edilmesi gerektiğini söyleyerek değişim işlemini gerçekleştirmedi. En fazla ürünleri ayırabileceklerini, ancak fişin aslı getirildiğinde işlem yapabileceklerini ifade ettiler. Oysa ürünler aynı şubeden alınmış, barkodları üzerinde ve satış kayıtlarınızda hangi tarihte, hangi fişle satıldığının görülebileceği açık bir durumdaydı.

Bu noktada, değişim kartının verilmemesi mağaza personelinin hatasından kaynaklanmasına rağmen, sorumluluğun müşteriye yüklenmesi ve değişim için ısrarla fiziki fiş istenmesi benim açımdan anlaşılır ve kabul edilebilir değildir. Özellikle annemin ameliyat sonrası kısıtlı hareket imkanına rağmen, sırf süreyi geçirmemek için mağazaya gitmesine karşın, çözüm üretmek yerine zorluk çıkarılması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

İkiler markasının müşteri memnuniyetine önem verdiğine inanmak istiyorum; ancak yaşadığım bu süreç, markanız hakkındaki olumlu düşüncelerimi ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir. Ürünlerin barkod ve etiketleri üzerindeyken, fişin fiziki aslı aranmadan değiştirilmesini ve hem 10 Mayıs’taki ihmalkâr yaklaşım hem de 31 Mayıs’ta mağazada karşılaştığımız çözüm odaklı olmayan tutum nedeniyle ilgili personelin ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.