Yanlış Parçanın Tekrar Gönderilmesi Ve Uzayan İade Süreci

IKEA’nın internet sitesinden 15 Haziran 2026 tarihinde İdanas vitrin büfe ve iki adet konsol siparişi verdik. Ürünler 23 Haziran’da teslim edildiğinde vitrinin bir parçasının yanlış gönderildiğini aynı gün fark ettik ve hemen iade sürecini başlattık. Ancak hem yanlış parçanın geri alınması hem de doğrusunun gönderilmesi süreci gereğinden fazla uzadı.

Yaklaşık bir ay sonunda doğru parçanın gönderildiğini düşünerek kargoyu teslim aldık, fakat paketi açtığımızda yine aynı, daha önce geri gönderdiğimiz yanlış parçanın tarafımıza tekrar gönderildiğini gördük. Aynı yanlış parçanın ikinci kez gönderilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Vitrin ve konsolla ilgili parçaları karışmasın diye dağıtılmış halde beklettiğimiz için yaklaşık bir aydır evimize misafir çağıramıyoruz, evi toparlayamıyoruz ve bu durumdan dolayı hem çok sinirliyiz hem de üzgünüz. Açıkçası bu süreçten sonra mobilyalara da soğumuş durumdayız.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde konuyu ilgili birimlere ileteceklerini söylediler ancak somut bir çözüm sunulmadı. Yanlış gelen parçayı net şekilde gösteren fotoğraflar da elimizde mevcut. Sürecin daha fazla uzamadan, İdanas vitrinin doğru parçasının acil ve öncelikli olarak gönderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.