Ümraniye IKEA Mağazasında Poşet Bantlama Ve Restoran Servisinde Soğuk Yiyecek Sorunları

18 Ağustos günü saat 14.00 civarında Ümraniye IKEA mağazasında yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Alışverişimi yaptıktan sonra yaklaşık 4.500 TL tutarında ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve sonrasında restoran bölümüne tekrar girmek istedim. Bu aşamada alışveriş poşetimin ağzı dikkat çeken bir bantla kapatıldı ve mağaza içinde bu şekilde dolaşmam istendi. Bu uygulama, müşteriyi sanki hırsızlık yapıyormuş gibi gösteren, son derece rahatsız edici ve aşağılayıcı bir his uyandırıyor ve kesinlikle kabul edilebilir değil.

Restoran bölümünde ayrıca kasaların yetersizliği nedeniyle uzun süre sıra beklemek zorunda kaldım. Bu gecikme sonucunda aldığım yiyecekler soğuk hale geldi. Köfte ve karides gibi ürünlerin aynı anda verilmemesi ve çalışanların konuya hakim olmayışı da durumu daha da kötüleştirdi. Bu ekip için kendi adıma oldukça beceriksiz ve yetersiz bir hizmetle karşılaştığımı belirtmek zorundayım.

Tüm bu yaşadıklarımı o gün mağazada ve sonrasında şikayet olarak iletmeme rağmen bugün tarafıma dönüş yapıldığında, bu bantlama uygulamasını bana güvendikleri için yaptıklarını söylemeleri olayı daha da trajikomik bir hale getirmiştir. Müşteri güvenini ve memnuniyetini bu şekilde yorumlayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

İlgili mağazanın, özellikle restoran bölümündeki bu bantlama uygulamasını derhal sonlandırmasını, kasalarda yaşanan yoğunluk ve yavaş işleyişle ilgili gerekli iyileştirmeleri yapmasını ve soğuk servis edilen yiyecekler konusunda daha özenli davranmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlar için tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.