Teslimat Tarihi Değişikliği Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

IKEA Bayrampaşa mağazasından yaptığımız alışveriş için nakliye hizmeti aldık ve bize teslimat tarihi olarak ayın 10’u verildi. Bu tarih üzerinden planlarımızı yaptık ve o güne göre kendimizi ayarladık.

6 Eylül saat 15.25 civarında S**** isimli müşteri temsilcisi bizi arayarak nakliye tarihinin yanlış verildiğini, teslimatın ayın 13’üne ertelendiğini söyledi. Konuşma sırasında kullanılan üslup ve yaklaşım da son derece rahatsız ediciydi. “E*** vaki, isterseniz iptal edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı ve sanki hata bizdeymiş gibi, çözüm odaklı olmayan ve umursamaz bir tavırla karşılaştık.

Tavrını beğenmediğimizi özellikle ifade etmemize rağmen, kendi tavrında bir sorun olmadığını söyleyerek son derece rahat bir şekilde konuşmaya devam etti. Kendisinin tek taraflı karar veriyormuş ve markanın sahibiymiş gibi bir tutum sergilemesi bizi ayrıca rahatsız etti.

Biz IKEA gibi bir markadan, satış sırasında verilen teslimat tarihine uyulmasını ve bir hata varsa da bunun müşteriyle konuşulurken daha saygılı, anlayışlı ve çözüm arayan bir dille aktarılmasını beklerdik. Yanlış verilen tarihi müşteri mağdur olmadan telafi edecek bir plan yapılmasını ve özellikle de müşteri temsilcisinin iletişim tarzı konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.