IKEA Bayrampaşa Mağazasından Teslimat Ve Montaj Sözleri Tutulmadı

IKEA Bayrampaşa mağazasından 8’inde Söderhamn kanepe satın aldım. Satın alma sırasında, iş durumum ve evimde kanepe olmaması nedeniyle ürünün en geç 14’ü, olmazsa 15’ine kadar teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. İlk başta bana teslimatın çarşamba günü yapılacağını, montajın ise ayın 19’unda olacağını söylediler. Ben de bu tarihin benim için uygun olmadığını, bu durumda ürünü alamayacağımı söyledim.

Bunun üzerine telefonda “o zaman çarşamba teslim edelim, perşembe en geç cuma da montajını yapalım” denilerek beni ikna ettiler ve ben de bu söze güvenerek kanepeyi satın aldım. Evde birinin bulunabilmesi için babam uçak biletini değiştirmek zorunda kaldı. Ancak verilen tarihler geldiğinde ne arayan oldu ne de gelen.

Bugün tekrar bilgi almak için IKEA’yı aradığımda, telefondaki görevli bana sadece sistemdeki teslimat tarihinin 19’u göründüğünü, yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Telefonda durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen, görevlinin tersleyici ve azarlayıcı bir üslup kullanması beni ayrıca üzdü. Hem verilen sözler tutulmuyor, hem de mağdur edilen müşteri azar işitiyor.

Verilen söz doğrultusunda teslimat ve montajın, konuştuğumuz gibi hemen ve en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum. Babamın bilet değişikliği ve benim iş programımı bu tarihlere göre ayarlamama rağmen mağdur edilmemin telafi edilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.