Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Güven Kaybı

Adana IKEA mağazasından Knalla çanta siparişi verdim, en geç 07.08.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Ayrıca sipariş oluştururken ürünün 10 gün içinde elimde olacağı belirtilmişti. Buna güvenerek planımı yaptım.

08.08.2026 günü Adana IKEA mağazasını aradığımda, telefondaki görevli ürünün mağazada Palette olduğunu ve o gün teslim edileceğini söyledi. Ancak gün içinde ne bir teslimat mesajı geldi ne de ürün teslim edildi.

09.08.2026 günü tekrar aradığımda ise bu kez başka bir görevli ürünün hâlâ sevkiyatta olduğunu ve teslimatın hafta içi yapılacağını söyledi. Görevlilerin birbirinden bu kadar habersiz olması, teslimatla ilgili bu kadar çelişkili bilgi vermeleri ve telefondaki bayan görevliden hissettiğim alaycı tavır beni gerçekten üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı. Bu yaşananlardan sonra bir daha IKEA’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Teslimat sürecindeki bu gereksiz gecikmenin ve çelişkili bilgilendirmelerin açıklanmasını, sürecin netleştirilerek bir daha başka müşterilerin de benzer mağduriyet yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.