Teslim Edilen Koltuk Sert, Mağaza Örneğiyle Uyuşmuyor Ve İlgisiz Davranılıyor

16 Ocak’ta siparişini verdiğim, Söderhamn serisi 2 tekli ve 1 köşe koltuktan oluşan, Gransel natural renkli takımım Ocak sonunda teslim edildi ve yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Bu ürünü almadan önce hem birçok arkadaşımda defalarca deneyimledim, hem de mağazada oturup test ettim. Bel problemim olduğu için özellikle yumuşak ve konforlu olduğu için tercih ettim, ürün açıklamasında da “ekstra yumuşak” ibaresi geçiyor.

Ancak bana teslim edilen koltukların oturma yumuşaklığı mağazadaki ve daha önce deneyimlediğim Söderhamn koltuklarla hiçbir şekilde aynı değil. Üzerine 5 dakika oturmak bile neredeyse imkansız, oturduğum anda resmen batıyor ve son derece sert bir yapıda. Başka yerde içine gömülerek rahatça oturduğum Söderhamn koltukla bana gelen ürün arasında belirgin bir fark var, bu sebeple elimdeki ürünün standart dışı olduğunu düşünüyorum.

Şikayetimi IKEA müşteri hizmetlerine ilettiğimde, “eksper olumsuz dönüş yaptı, koltuklar standart” şeklinde kısa bir yanıt aldım. Ayrıca telefonda görüştüğüm beyefendi bana; görüşebileceğiniz en üst merci benim, istediğiniz herhangi bir yere şikayet edip yazabilirsiniz dedi. Asıl şikayetim de bu noktada başlıyor; ortada bariz bir farklılık olmasına rağmen ürünün gerçekten incelendiğine, mağazadaki örnekle kıyaslandığına dair hiçbir güven verilmiyor, sadece sistemden standart olduğu söylenip geçiliyor. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle, yaşadığım sorunla gerçek anlamda ilgilenilmediğini ve durumun araştırılmadığını düşünüyorum. Üstelik satın aldığım Gransel natural renkli ürünün şu an artık satılmadığını görüyorum, bu da bende bu sorun fark edildiği için kaldırılmış olabileceği düşüncesini uyandırıyor ama ben müşteri olarak ciddiye alınmıyorum.

Mağazaya gidip bizzat mağazadaki Söderhamn koltuğa oturduğumda yine yumuşacık ve konforlu olduğunu gördüm, yani sorun benim beklentimde değil, bana teslim edilen ürünün sertliğinde. Tüm bunlara rağmen “standart” denilerek geçiştirilmem, ilgilenilmemesi ve sergilenen bu sorumsuz yaklaşım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı ve kendimi tamamen umursanmamış hissettim.

Sipariş numaram 311601262030246’dır. Elimdeki koltukların mağazadaki Söderhamn örneğiyle birebir kıyaslanarak yeniden incelenmesini, gerekiyorsa iç dolgu veya sünger yapısının kontrol edilmesini ve gerçekten ekstra yumuşak olması gereken konfora getirilmesini ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.