Kırık Gelen Kitaplık Kapağı İçin Değişim Talebine Olumsuz Yanıt

Sayın IKEA Yetkilisi,
11.12.2024 tarihinde IKEA Ümraniye şubenizden satın almış olduğum kitaplık kapağı (Oxberg) ürününün kurulumunu dün gerçekleştirme imkanım oldu. Ancak ürünün kutusunu açtığımda kırık olduğunu fark ettim. Durumu müşteri hizmetlerinize ilettiğimde, ürün satış tarihinden itibaren 1 aydan fazla süre geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı tarafıma bildirildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca, bu durum “ayıplı mal” kapsamındadır ve bu tür ürünlerde 2 yıl boyunca tüketici olarak seçimlik haklarımı kullanma hakkım bulunmaktadır. Bu kapsamda; ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma kargo ile ulaştırılmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.