İki Yılda Kırılan Dış Mekan Mobilyası İçin Garanti Süresi Nedeniyle Reddi Kabul Edemiyorum

IKEA jutholmen 2 yılda parçalandı – ürün incelenmeden talebim reddedildi

30.07.2024 tarihinde IKEA İzmir’den jutholmen 3’lü bahçe mobilya seti ve minderlerini satın aldım. IKEA’nın ürün açıklamasında plastik rattanın bahçe yani dış mekan kullanımı için olduğu belirtiliyor. Ben de ürünü bu amaçla balkonumda kullandım.

Kış aylarında yağmur, rüzgâr ve olumsuz hava koşullarından korumak için üzerini mobilya örtüsüyle kapattım.

İlk yaz iki plastik rattan şerit kırıldı. O sırada kullanım kaynaklı olabileceğini düşünerek IKEA’ya başvurmadım. Ancak ikinci yaz sorun ciddi şekilde arttı. Çok sayıda şerit kırılmaya ve parçalanmaya başladı. Malzeme son derece gevrekleşti; adeta kurumuş dal parçaları veya bisküvi gibi ufalanıyor.

Bunun üzerine IKEA İzmir’e başvurdum ve faturamı ilettim. Ancak IKEA; mobilyayı görmek istemeden, yalnızca “2 yıllık garanti süresi dolduğu” gerekçesiyle yardımcı olamayacağını bildirdi.

Benim itirazım yalnızca garanti süresinin dolup dolmadığıyla ilgili değil. Asıl sorum şu: Dış mekan kullanımı için satılan ve “dış mekan kullanımı için ” olduğu belirtilen bir ürünün yaklaşık 2 yıl içinde çok sayıda noktadan kırılarak bu hale gelmesi normal midir?

Ürünün kullanıcı hatası mı, normal aşınma mı, yoksa malzeme/üretim kaynaklı bir sorun mu olduğunu belirlemek için incelenmesi gerekmez mi?

Tek bir kırılmadan değil, mobilyanın birçok bölümünde aynı şekilde meydana gelen ciddi bir malzeme bozulmasından söz ediyorum. Üstelik ürün kışın koruyucu örtüyle muhafaza edildi.

IKEA’nın ürünü hiç görmeden ve incelemeden yalnızca garanti süresini gerekçe göstererek talebimi reddetmesini kabul etmiyorum. Ürünün incelenmesini, sorunun nedeninin tespit edilmesini ve uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım. IKEA’dan beklentim, müşterisinin şikâyetini sadece garanti süresi üzerinden reddetmek yerine, ürününün arkasında durması ve yaşanan ciddi malzeme bozulmasını değerlendirmesidir.