IKEA’nın Teslimat Sorunu Horoz Lojistik’te Sona Ermedi Çözüm Bekleniyor

Sipariş No: 310108265438976

1 Ağustos’ta IKEA internet sitesinden satın aldığım köşe dolap, 15 Ekim itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Horoz Lojistik defalarca teslimata geldiğini ancak bizi bulamadığını, hatta ürünü teslim etmediği halde teslim edilmiş olduğunu iddia etti. Buna rağmen hiçbir teslimat girişiminde bizi telefonla aramadılar.

IKEA’ya bugüne kadar 9 ayrı şikayet oluşturdum ve yaklaşık 5 kez geri dönüş aldım. Horoz Lojistik ile sürekli sorun yaşadığımızı ve siparişimizin bu firmaya verilmemesini defalarca belirtmeme rağmen ürünüm tekrar tekrar aynı firmaya verildi.

Son olarak 15 Ekim’de arandık. Horoz Lojistik çalışanları, lojman girişine geldiklerini ancak kimlik veya ruhsatları olmadığı için güvenliğin kendilerini içeri almadığını ve dolabı girişten almamız gerektiğini söylediler. Beklemelerini, güvenlikle görüşerek içeri girmelerini sağlayacağımızı ve teslimatın kapıya yapılması gerektiğini belirttik. İşimizden çıkıp girişe gittiğimizde ise kimse yoktu. Aradığımızda geri döndüklerini söylediler. Teslimat yapılmadığı halde sürekli gerekçeler sunulması kabul edilemez.

IKEA müşteri temsilcisi son görüşmemizde ürünün farklı bir kargo firmasıyla gönderileceğini ve sürecin takip edileceğini söyledi. Buna rağmen siparişim yeniden Horoz Lojistik’e verildi. Verilen sözlerin tutulmaması ve şikâyetlerimin sonuçsuz kalması, IKEA’nın müşteri memnuniyetine yaklaşımını sorgulamama neden oluyor.

Asıl şikayetim, IKEA’nın yaşanan tüm sorunlara rağmen kargo firmasını değiştirmemesi ve teslimat sorumluluğunu yerine getirmeyen firmayla süreci sürdürmesidir. IKEA ile lojistik firması arasındaki koordinasyonu sağlamak müşterinin sorumluluğu değildir.

Dolabı IKEA pax sistemi için aldık. Köşe parçası stokta olmadığı için sonradan almayı planlıyorduk. Ancak mevcut dolap teslim edilmediğinden sistemimiz eksik kaldı ve dolabımızı planladığımız şekilde kullanamıyoruz.

Talebim: Siparişimin Horoz Lojistik dışında, güvenilir başka bir firmayla en kısa sürede kapıma teslim edilmesi ve tarafıma kesin teslimat tarihi verilmesidir. Artık takip sözü değil, somut çözüm istiyorum.

IKEA pax almayı düşünenlere, stokta olmayan parçaları sonradan alma konusunda dikkatli olmalarını öneriyorum. Haftalardır süren teslimat sorunu nedeniyle hem zaman kaybettim hem de dolabımı eksik kullanmak zorunda kaldım.