IKEA'nin Taahhüt Edilen Kapı Teslimatı İhlali Ve Nakliye Ücretinin İadesi

Mapa Mobilya ve Aksesuar Pazarlama A.Ş. (IKEA Türkiye) internet sitesi üzerinden 160510260118856 numaralı sevkiyatla verdiğim gardırop siparişim için ikamet adresim olan Ankara Kızılcahamam Örencik Köyü’ne teslimat yapılacağı teyit edildi ve bu hizmet karşılığında benden peşin olarak 1.676,00 TL nakliye ücreti tahsil edildi. Tarafıma gelen bilgilendirme mesajında da siparişin daire kapısına kadar teslim edileceği açıkça taahhüt edildi.

Buna rağmen kargo firması köye gelmeyeceğini söyleyerek ürünü adresime yaklaşık 40 km uzaklıktaki ilçe merkezine bırakmıştır. IKEA Müşteri Hizmetleri’ne durumu ilettiğimde ise bana yalnızca ortak teslimat noktasından almam gerektiği söylenmiş, firmanın açık taahhüdüne rağmen sorumluluk kabul edilmemiştir.

Aracımıza sığmadığı için zaten nakliye parası ödediğimiz Gardrops için bu kez 80 km yol yapmak zorunda kaldık, ayrıca ekstra araç ayarlayarak hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildik. Taahhüt edilen adrese teslimat yapılmaması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet sunulduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, daire kapısına teslim edilmediği halde tahsil edilen 1.676,00 TL nakliye bedelinin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum.