İKEA'dan Kırık Koltuk Teslimatı Ve Montaj Gecikmesi Şikayeti

16 Eylül tarihinde IKEA mağazasından koltuk da dahil olmak üzere mobilya alışverişi yaptık. Ürünlerle birlikte nakliye ve montaj hizmetlerini de IKEA üzerinden satın aldık ve yaklaşık 10 bin tl ödeme yaptık. Bize verilen teslimat ve montaj tarihlerine güvenerek tüm planlamamızı buna göre yaptık.

Nakliye ekibi alışverişimizden yaklaşık bir hafta sonra ürünleri adresimize getirdi. Montaj ekibi ise yaklaşık iki hafta sonra belirtilen tarihte eve geldi. Ancak montaj ekibi geldiğinde, koltuğun nakliye sırasında kırıldığını ve bu şekilde montajının yapılamayacağını söyledi. Ürünün hasarlı teslim edildiğini, sadece montaj günü öğrenmiş olduk.

IKEA’nın verdiği teslimat ve montaj tarihleri doğrultusunda hareket ederek, montaj günü evin boş olması gerektiğini düşündüğümüz için mevcut koltuklarımızı evden çıkardık. Şu anda evimizde oturabileceğimiz bir koltuk dahi bulunmuyor, bom boş bir evde koltuksuz şekilde yaşamaya çalışıyoruz.

Yaşanan durumun ardından defalarca IKEA mağazasıyla iletişime geçmemize rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm veya net bir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımızda konunun ilgili birimlere iletildiği söyleniyor ancak hâlâ ne hasarlı ürünün ne zaman değiştirileceğini ne de montajın ne zaman tamamlanacağını bilmiyoruz. Hem parasını ödediğimiz ürünün hasarlı gelmesi, hem nakliye ve montaj sürecinin aksaması, hem de çözüm için sürekli bizim IKEA’nın peşinden koşmak zorunda bırakılmamız kabul edilebilir değil.

IKEA’dan beklentimiz, yaşattığınız bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan acilen giderilmesi, hasarlı koltuğun ivedilikle değiştirilmesi ve montajın en kısa sürede tamamlanmasıdır. Satın aldığımız hizmetin karşılığını alabilmek için sürekli müşteri olarak bizim takip etmek zorunda bırakılmamız ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.