IKEA'dan Hasarlı Kulp İçin Ücretsiz Değişim Talebi

6 Temmuz tarihinde IKEA’dan tonstad sürgü kapaklı dolap satın aldım ve ürünü mağazadan teslim alma seçeneğiyle teslim aldım. Kurulumu 24 Temmuz tarihinde gerçekleştirdiğimde, dolabın kulpunun hasarlı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine hem IKEA Bayrampaşa hem de IKEA Ümraniye mağazalarına gittim. Ümraniye mağazasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, konuyla ilgili e-posta göndermem istendi. Daha sonra telefonla arandığımda ise hasarlı parça için kapağı yeniden satın almam ve 7.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Hasarın benden kaynaklanmadığını ve ürünü bu şekilde teslim aldığımı belirtmeme rağmen, benden hasarlı kulbun fotoğrafını göndermem talep edildi.

Talep edilen görseli 12 Ağustos tarihinde tarafınıza ilettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne hasarsız/yeni bir kulp gönderildi ne de gönderdiğim e-postaya herhangi bir geri dönüş yapıldı. Yeni satın aldığım ve ücretini eksiksiz ödediğim bir üründeki, tarafımdan kaynaklanmayan bir hasar için benden tekrar 7.500 TL talep edilmesini ve tüm görselleri iletmeme rağmen haftalardır hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Bu durum, IKEA gibi kurumsal bir markadan beklediğim müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmıyor.

Berkcan N***** isimli müşterinizim. Sipariş numaram 110607261160176, e-posta yoluyla yaptığım şikayete ait kayıt numaram ise CAS-7268635-S4P5Q9’dur.

Talebim oldukça açık: Hasarlı şekilde tarafıma teslim edilen kulbun, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, hasarsız yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma en kısa sürede gönderilmesini istiyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum.