İKEA'da Yanıltıcı İade Bilgilendirmesi Ve Mağazasız Şehirde Kargo İadesi Talebi

IKEA’dan 19.02.2026 tarihinde satın aldığım iki çerçeveyi iade etmek istedim. Ürünü alırken ve sonrasında iade koşullarını 30 gün olarak bildiğim için iade sürem olduğunu düşünüyordum; iade süreciyle ilgili yaptığım görüşmelerden sonra aslında 14 gün olduğunu öğrendim. Bulunduğum şehirde IKEA mağazası bulunmadığı için iade sürecini nasıl yapabileceğimi öğrenmek amacıyla 17.03.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm.

Bu görüşmede, “Bize Ulaşın” üzerinden talep oluşturmam halinde iademin kesin olarak onaylanacağı bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek ilgili kanaldan iade talebi açtım ve talep formunda özellikle bulunduğum şehirde IKEA mağazası olmadığını açıkça belirttim.

Ancak gelen yanıtta, “Fatura tarihi itibariyle 30 gün içerisinde mağazalarımızdan işlem sağlayabilirsiniz.” şeklinde standart bir cevap gönderildi. Şehrimde IKEA mağazası olmadığı için bu seçeneği fiilen kullanma imkanım yoktur. Hem iade süresini 30 gün sanmam hem de müşteri temsilcisi tarafından mağazaya gitmemi gerektirmeyecek şekilde yönlendirilmem ve sonrasında tam tersi bir yanıt almam, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

311902262088716 numaralı siparişime ilişkin bu mağduriyetin giderilmesini, yanlış yönlendirme ve iade süresi konusundaki bilgi karmaşasının dikkate alınarak istisnai olarak kargo ile iade hakkımın tanımlanmasını ve ürünün kargo yoluyla iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.