IKEA’da Çatlak Yatak Parçası Değişiminde Uzun Süreli Gecikme Ve İletişim Sorunu

IKEA’dan Brimnes 180X200 yatak siparişi verdik ve ürün 24 Eylül Perşembe günü Antalya Serik’teki adresimize teslim edildi. Koli içini açtığımızda parçaların birinin çatlak olduğunu fark ettik ve 26 Eylül’de değişim süreci başlattık. Horoz Lojistik eve gelerek çatlak olan parçayı kapımızdan aldı ve hemen yeni parçanın gönderileceği söylendi.

Aradan haftalar geçmesine rağmen ne yeni parça elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim. IKEA’yı iki kez aradım, her seferinde “Kargo elimize geçmedi, o yüzden gönderemiyoruz” cevabını aldım. Kargo şirketiyle neden iletişime geçilmediğini, basit bir yedek parçanın bu kadar uzun süre neden gönderilemediğini anlayamıyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere değişim talebim alınmış olmasına rağmen 23 günü geçen bir süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Çatlak gelen yatak parçasının acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorunu ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.