Teslim Edilen Sipariş “Yolda” Görünüyor, Kırık Tabak Ve Yanlış İade Kodları İçin Çözüm Bekleniyor

IKEA internetten alışveriş pişmanlıktır!

IKEA online mağazadan verdiğim siparişim 24’ünde teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde hala “yolda” görünüyor. Bu yüzden ürünlerimi iade edemiyorum, sistem iade adımına geçmeme izin vermiyor. Telefon ve e-posta ile defalarca ulaştığımda sorunun düzeldiğini iddia ettiler ama hiçbir değişiklik olmadı, siparişim hala “yolda” görünmeye devam ediyor.

Aynı siparişte aldığım tabak seti ise kutunun içinde sadece kağıda sarılarak gönderildi ve sonuç olarak 4 parça tabak kırık çıktı. Bir ürünü de beğenmediğim için iade etmek istedim. Elbette fatura/irsaliye süreçleriyle de uğraşırım ama maille gönderdikleri ürün kodlarıyla benim yaşadığım sorunlar hiçbir şekilde örtüşmüyor. Benim şikayet ettiğim ürünler yerine, bana elma soyacağı için iade talebi açmışlar.

Toplamda 312108265144546 numaralı bu sipariş için 4 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptım ve yaklaşık 5 gündür ne müşteri hizmetlerinden ne de başka bir kanaldan işe yarar bir dönüş alamıyorum. Telefonda ve e-posta ile sürekli sadece “kayıt açıyoruz efendim” denilerek geçiştirildim, şu ana kadar beşten fazla kayıt açıldı ama tek birinde bile sorunum çözülmeye çalışılmadı. Kurumsal görünen ama hiçbir somut çözüm sunmayan cevaplar dışında bir şey alamadım.

Hem sistemde teslim edilmiş olan siparişimin “yolda” görünme hatasının düzeltilmesini, hem kırık gelen tabak setimin ve beğenmediğim ürünün sorunsuz şekilde iade alınmasını, ayrıca yanlış ürün kodlarıyla açılan iade taleplerinin düzeltilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak müşteri memnuniyetimi sağlayacak net ve hızlı bir çözüm bekliyorum.