IKEA Masaları Daha 1 Senelik Normal Kullanımda Soyuluyor!

IKEA'dan bir sene önce Uppspel masa satın aldık. Evde home office olarak çalışan biri olarak çalışma masası olarak kullandım. Ancak bir senede, kollarımın değdiği alan yapış yapış oldu ve soyulmaya başladı. IKEA'ya bildirdik ve üç yıl garanti ile satılan masanın arkasında durmasını bekledik. Sonuçta masayı hiçbir şekilde yanlış kullanmadım. Ne bir darbe ne de kimyasal bir uygulama söz konusu. IKEA tarafından evimize gönderilen eksper, 'kullanım kaynaklı doğal yıpranma' şeklinde kabul edilemez bir rapor verdi. Bu rapor, IKEA'nın müşterilerine gerekli değeri vermediğini gösteriyor! Masayı kullanmak için aldık, süs objesi olarak değil. Masanın kullanımından dolayı eğimli yan yüzeylerinde bozulmalar meydana gelmiştir ancak bu 'kullanım', masaya zarar verecek bir kullanım değil, gayet günlük ofis işleri için normal bir kullanımdır. Sadece masayı kullandım ve kollarım masaya değdi. Bu bir kullanıcı problemi midir? Yoksa IKEA, süs olarak kalacak ve kullanılmayacak, kullanılsa dahi bir sene dayanamayacak kalitede ürünler mi satıyor? Bir senede dayanamayacak masayı garanti kapsamında satmak, müşteriyi yanıltmaktan başka bir şey değildir. Kollarımı masaya değmeden kullanmam mümkün değil. Eğer bu duruma bile dayanıklı olmayan bir masa satıyorsanız, kullanıcıya satış öncesinde bu bilgiyi vermeniz gerekir. Müşteri, bu bilgiye sahip olmalı ki, ürünü satın alıp almayacağına karar verebilsin. Buradaki asıl konu, IKEA gibi dünya devi bir firmanın, bir senelik normal kullanımda boyalarının yumuşayıp yapış yapış olup soyulacak duruma gelecek, kalite standartlarına uymayan bir masayı, üç yıl garantili diye satması ve arkasında durmamasıdır. Üç yıl garantili bir üründe, bir senelik normal kullanım sonucunda soyulan bir ürün, IKEA'nın kalite standartlarına uygun olmamalıdır. IKEA kalitesine güvenerek alışveriş yapıyoruz. Ödediğimiz para karşılığında IKEA ürününün ömrü bir sene olmamalı! Eğer bir senede soyulacak masalar üretiyor ve müşterilere satıyorsanız, bu kullanıcı odaklı tasarım değildir. IKEA müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, hiçbir şey yapamayacaklarını, eksper raporunu esas aldıklarını tekrarladılar. Eksper raporuna itiraz etmeme rağmen, müşterilerine destek olmadılar ve yeni bir eksper yönlendirilmedi. Masanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyor, bu tür kalitesiz ürünlerin IKEA ismine yakışmadığını ve markaya olan güveni zedelediğini belirtmek isterim.