IKEA Kırık Panel Değişimi Ve Uzun Teslimat Süreci

2 Haziran tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden knoxhult çekmeceli ve kapaklı beyaz 120 cm alt mutfak dolabını sipariş ettim. Hatay’da ikamet ediyorum ve teslimat aracı bir firma üzerinden yapıldığı için kargo süreçleri zaten oldukça uzun sürüyor. 14 Haziran’da elime ulaşan siparişimde, dolaba ait iki uzun panelin kırık olduğunu gördüm.

Durumu aynı gün içinde IKEA’ya ilettim. Tüm ürünü geri göndermem istendi ancak bunun benim için çok zor olacağını söyledim ve sadece kırık parçaları kargolamayı teklif ettim. Bunun üzerine parçaları göndermem halinde sağlamlarını tarafıma iletecekleri söylendi. Ben de kırık iki paneli karton parçalarıyla özenle paketleyerek geri gönderdim. Daha sonra kapımın önünde, benim hazırladığım pakete ek olarak sadece baloncuklu malzemeyle sarılmış şekilde yine kırık halde panelleri geri aldım. Ürün sanki gönderdiğim ürünün aynısıydı, yani yenisi yerine yine kırık paneller gönderilmiş oldu.

24 Haziran’dan bu yana müşteri hizmetleriyle defalarca, tahminen 6–7 kez görüştük. Her aradığımda talep farklı bir şekilde kayda alındı, süreç bir türlü ilerlemedi. Mağazadan tarafıma iki kez dönüş yapılmasına rağmen sorun hala çözülebilmiş değil. En son 17 Temmuz’da Antalya IKEA tarafından aranarak parçaların gönderileceği ve sorunun çözüleceği söylendi, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı ve dolabım hâlâ demonte şekilde bekliyor.

Pratikliğiyle tanınan bir firmanın iki adet paneli bu kadar uzun süredir gönderememesi sebebiyle hayatım ciddi anlamda zorlaştı ve taksitlerini ödemeye devam ettiğim ürünü kullanamıyorum. 5102*********56 numaralı siparişime ait kırık olan iki panelin acilen sağlamlarıyla değiştirilerek adresime gönderilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.