IKEA Kırık Gelen Dolap Kapağı İçin Değişim Talebim Reddedildi Mağdur Oldum

19.10.2025 tarihinde IKEA Ankara mağazasından satın aldığım dolap kapağı, tarafıma kargo ile gönderildi. Ürünü montaj esnasında kutuyu açarken kapağın kırık olduğunu fark ettik ve açma anına ait videomuz da mevcut.

Durumu hemen IKEA online destek üzerinden ilettik ancak ürünü değiştiremeyeceklerini söylediler. Hem ürünün kırık gelmesi hem de elimizde açılış videosu olmasına rağmen değişim talebimin reddedilmesi beni mağdur etti.

5jt2025000000016 numaralı faturaya ait bu siparişim için kırık gelen dolap kapağının ücretsiz değişimini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim. Ürünün ucunun kırık olduğunu fark edince video çektik ürün ayna olduğu için korunaklı gönderilmesi gerekiyordu. Görüldüğü gibi sadece kutuya konulup gönderim sağlanmış. Ürün temin edilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.