IKEA İade Sürecinde 1.000 TL Eksik İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

İstanbul’dan IKEA’nın internet sitesi üzerinden 10 Haziran tarihinde Runnen yer döşemesi satın aldım. Ürünleri iade etmeye karar verdim ve iade sürecini başlattım. Kargo görevlisi geldiğinde kolileri kendisine teslim ettim, ancak kargocu gittikten sonra bir koliyi unuttuğumu fark ettim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, beni daha sonra arayacaklarını söyleyip telefonu kapattılar.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen dönüş yapılmayınca tekrar ben aradım, durumu tekrar anlattım ve yeni bir iade kodu istedim. Kod oluşturuldu, ürünleri kargo şirketine teslim ettim. Bu süreçte üç kere hatalı iade kodu verildi ve iptal edildi. Bu kadar büyük bir firmanın bu denli amatör bir müşteri hizmetleriyle çalışması gerçekten güven sarsıcı.

İadeyi kontrol ettiğimde ise toplamda yaklaşık 14.400 TL ödediğim alışverişten 1.000 TL civarında bir tutarın eksik iade edildiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sanki keyfi bir işlem yapmıyormuşlar gibi “Keyfi mi iade yaptınız? ” diye sorduğumda, yasal hakkımı kullanarak iade süreci başlattığımı belirttim. Bunun üzerine “AA pardon, kusura bakmayın.” demekle yetindiler, fakat eksik iadenin gerekçesiyle ilgili net, tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

IKEA’nın neye göre yaklaşık 1.000 TL eksik iade yaptığı, hangi iç uygulamaya ya da hangi yasal dayanağa göre bu tutarı geri ödemediği konusunda açık ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Eksik kalan tutarın da en kısa sürede tarafıma eksiksiz iadesini bekliyorum.