İKEA Friheten Kanepede Eksik Ve Yanlış Vidalara Karşı Cevapsız Müşteri Hizmeti

IKEA ile sorun yaşıyorum. Online mağazadan friheten modeli 3’lü yataklı kanepe sipariş ettim. 18/08/2026 tarihinde ürün adresime teslim edildi. Montaj randevusu en erken 29/08/2026 tarihine verilebildiği için ürünü kendi imkanlarımla kurmaya karar verdim. 19/08/26 tarihinde ürünü kurmak için açtığımda 12 adet 154571 numaralı vidanın eksik olduğunu fark ettim. Başka bir poşet vs içerisinde mi diye iyice baktım. Kartonları vs tekrar tekrar aradım ancak bulamadım. Vidaları tek tek incelerken normalde 12 adet olması gereken 105107 numaralı vidalardan toplam 12 yerine 24 tane olduğunu fark ettim. Vidaların sayıca tamam ama çeşit olarak hatalı olduğunu anladım. Yanlış vida konulduğuna emin oldum ve müşteri hizmetlerini 19/08/2026 tarihinde öğleden sonra aradım. Telefonla yardımcı olamadıklarını web sitesinden Bize Ulaşın sekmesinden şikayetimi yazmamı istediler. Peki dedim ve hemen Bize Ulaşın sayfasına yazdım. Diğer vida tipinden de fazla koyduklarını belirterek mevcut tüm vidaların fotoğrafını çekip talebime ekledim. “İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz.” şeklinde otomatik bir mail aldım. Bana en geç 48 saat içerinde dönüleceği bilgisi verilmişti fakat günler geçti dönen olmadı. En son 23 Ağustos ve 25 Ağustos günlerinde çağrı merkezini tekrar aradım. Her aradığımda size 48-72 saat arasında dönülecek deniliyor ancak kaç tane 48 saat geçmesine rağmen dönen olmuyor. Ne bir “inceliyoruz” dönüşü var. Ne de başka bir dönüş. Mağazayı aradığımda Online mağazadan almışsınız bir şey yapamıyoruz diyorlar. Müşteri hizmetleri de sadece “mesajınızı iletiyoruz başka aksiyon alamıyoruz.” diyor. Rica ediyorum kiminle görüşülecekse ben görüşeyim. Gidip alınacaksa ben alayım diyorum. Müşteri hizmetleri hiç destek olamıyor. Ne yazık ki nalburlarda da aynı tip vida yok. Ayıplı mal, eksik ürün satılıyor ve tarafıma kaç gündür dönüş bile olmuyor. İhtiyacımız olduğu için aldığımız ürün şu anda yarım yamalak yer işgal ediyor. En kötüsü karşımda bir muhatap bile bulamıyorum.
IKEA sipariş no: 111708260340226