IKEA Forum İstanbul Mağazasındaki Personelin Aşağılayıcı Davranışı Ve Asansör Engellemesi

14 Ekim Çarşamba günü saat 19:30 civarında ailem ve küçük çocuğumla birlikte Forum İstanbul IKEA mağazasında alışveriş yaptım. Mağaza satış alanından yaklaşık 500 TL tutarında ürün aldım ve ödememi kasada nakit olarak gerçekleştirdim.

Alışveriş boyunca aynı noktadan, aynı personelin önünden defalarca geçip asansörü sorunsuz bir şekilde kullandık. Ancak mağazadan ayrılmak üzere 1. kattaki asansörün yanına geldiğimizde görevli personelden son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir tutumla karşılaştık. Personel, etraftaki diğer müşterilerin içinde, toplum önünde bizi rencide edecek şekilde “Bu ürünlerin parasını ödediniz mi, etiketleri üstünde duruyor” diyerek açıkça haksız suçlamada bulundu.

Ardından eline telsiz alarak sert, aşağılayıcı ve tehditkar bir ses tonuyla “Burada bekleyeceksiniz, asansöre binemezsiniz, istediğiniz yere de şikayet edin” diyerek hem asansörü kullanmamızı engellemeye çalıştı hem de bizi mağdur etti. Özellikle İstanbul genelinde sel felaketinin yaşandığı, herkesin ve küçük çocuğumuzun bir an önce evine güvenle ulaşmaya çalıştığı zor bir akşamda, IKEA gibi kurumsal bir markada böyle bir muameleye maruz kalmak bizi derinden üzdü.

Müşteri memnuniyetini ve insan onurunu hiçe sayan, görevini kötüye kullanarak müşterileri toplum içinde küçük düşüren ve tehdit eden bu personelden şikayetçiyim. Forum İstanbul IKEA mağazasında görev yapan ilgili personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını, ayrıca tarafıma yaşanan durumla ilgili yazılı bir özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bana dönüş sağlanmasını rica ederim.