IKEA Ceva Logistics'ten Saygısız Ve Eksik Teslimat Şikayeti

IKEA’dan 1941152329 numaralı siparişim kapsamında aldığım şifonyerin nakliyesi Ceva Logistics tarafından yapıldı ve hem teslimat sürecinde hem de çalışanların üslubunda ciddi sorunlar yaşadım.

Öncelikle kargo bize eksik getirildi ve teslimat sırasında paketi detaylı şekilde saymamıza, kontrol etmemize izin verilmeden aceleyle imza attırıldı. Sonrasında ürünün eksik parçası olduğu ortaya çıktı. Eksik parçayı ise ertesi gün, tamamen kendi uygun gördükleri saate göre getirmeye çalıştılar. Biz de çalışan insanlarız, her zaman nakliye firmasının keyfine göre evde bekleyemiyoruz; bu durum hiç dikkate alınmadı.

Daha sonra ürünü, biz evde yokken kapıya bırakmalarını talep ettik ve bundan önce WhatsApp üzerinden yazılı onay talep ettiler. Ben bunu kabul etmediğimde ise ürünü teslim etmemekle adeta tehdit eder gibi konuştular. Bugün yaşanan teslimatta ise getiren görevli, bana “Beni delirtmeye mi çalışıyorsun? ” şeklinde son derece saygısız ve kabul edilemez bir ifade kullandı.

Hem IKEA’nın çalıştığı nakliye firmasını seçerken daha özenli olmasını, hem de Ceva Logistics’in bu süreçteki hatalı uygulamaları ve çalışanının üslubu konusunda gerekli incelemeyi yapmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, planlı ve esnek bir teslimat süreci oluşturmasını bekliyorum.