İade Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Takibi

IKEA’nın online mağazasından Ektorp 2’li koltuk satın aldım, ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim ve bu süreçte başka bir model koltuk aldım. İade edeceğim koltuk kargo ile benden alındı, ürün teslim edildikten sonra da sürecin makul bir sürede tamamlanacağını düşünerek beklemeye başladım.

İlk iade talebimi 10 Eylül tarihinde oluşturdum. Aradan yaklaşık iki hafta geçtikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, koltuğun ancak o gün ellerine ulaştığını söylediler. Kısa süre sonra da aynı ürünü tekrar bana gönderdiler, iade istediğim ürünü yeniden yollanmasını kabul etmediğim için geri gönderdim ve bu kez de “inceleme” ve “iade onayı” süreci bahanesiyle tekrar beklemeye başladım.

Yaklaşık son iki haftadır para iademin onaylanması için bekliyorum. Dört gün önce aradığımda “bugün bankaya iletilecek” denildi, bugün tekrar aradığımda ise “bugün iletildi” bilgisi verildi. Bunun üzerine bankamı aradım ancak herhangi bir işlem veya iade talebi göremediklerini söylediler. Sipariş numaram 2FB 5d796ad784 olup, ürünümün iadesi ile ilgili net ve şeffaf bir bilgi de verilmedi.

Neredeyse bir ay oldu, ben halen ödediğim ücretin iadesi için bekliyorum. Satın alma sürecinde ürün ertesi gün teslim edilirken, iade sürecinde müşterinin bu kadar oyalandığını görmek büyük hayal kırıklığı. Müşteri hizmetleri de süreci doğru düzgün takip etmiyor, şikayetlerimi kayda almıyor ve her aramamda tüm süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Önce gerçeği yansıtmayan genel cümlelerle geçiştiriyorlar, ben detaylıca anlatınca “kontrol edelim” denilip bugün–yarın diye oyalanıyorum.

IKEA’dan yaptığım alışverişten ve bu iade sürecinden dolayı son derece pişmanım. Ektorp 2’li koltuk için ödediğim bedelin bir an önce bankaya eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.