İade Paketi Zamanında Teslim Edildiği Halde Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Formu Hatası

20.09.2026 tarihinde IKEA’dan 212009268998786 numaralı siparişimi oluşturdum. Bu siparişteki bazı ürünler için IKEA tarafından 6B001C30EAC74 numaralı iade kodu verildi ve ben de bu ürünleri iade kodunun geçerlilik süresi içinde, 26.09.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Yurtiçi Kargo’nun 700392316088 gönderi numaralı kargom, takip bilgilerinde de açıkça görüldüğü üzere 29.09.2026 tarihinde saat 11:03’te IKEA’ya teslim edilmiş görünmektedir.

Ürünlerim belirtilen tarihte IKEA’ya teslim edilmiş olmasına rağmen iade sürecim hâlâ tamamlanmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna ek olarak bugün IKEA’dan, iade kodumun süresinin dolduğuna ve yeniden iade kodu oluşturabileceğime dair bir SMS aldım. Oysa ürünler iade kodu süresi içinde kargoya verilmiş ve daha sonra IKEA tarafından teslim alınmıştır, dolayısıyla yeniden iade kodu oluşturmamı gerektiren bir durum bulunmamaktadır.

Sorunu IKEA’nın internet sitesindeki müşteri hizmetleri formu üzerinden bildirmeye çalıştığımda ise sistem sürekli “İşleminiz gerçekleştirilirken bir hata oluştu, lütfen kısa bir süre sonra tekrar deneyiniz” uyarısı veriyor ve başvurumu hiç iletemiyorum. Bu nedenle hem iade ücretimin yatırılmaması hem de müşteri hizmetleri formunun teknik hata nedeniyle kullanılamaz durumda olması yüzünden mağduriyet yaşamaktayım.

IKEA’nın, 700392316088 numaralı gönderi ile 29.09.2026 saat 11:03’te teslim aldığı iade paketimi sisteminde tespit ederek 6B001C30EAC74 iade koduna bağlı iade sürecini ve ücret iadesini gecikmeksizin tamamlamasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.