İade Durumu Bildirimi Yok; Hızlı Teslimat Veya İade İstiyorum

İnternet üzerinden IKEA’dan Hemnes marka divan satın aldım. Teslimat tarihi olarak 16.09.2026 görünüyordu ancak kargo takip ekranından ürünümün “Gönderi şubeye iade edildi” durumuna geçtiğini gördüm. Buna rağmen tarafıma SMS, e‑posta ya da uygulama üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark eder etmez IKEA müşteri hizmetlerini arayıp yardım istedim. Sadece şikayet kaydımın oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi fakat ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgi veren. Ürün aldığım için mağdur edildiğimi düşünüyorum ve böylesine kurumsal bir firmadan bunu beklemezdim.

Ürünün tekrar tarafıma hızlı bir şekilde teslim edilmesini veya talebim doğrultusunda iptal ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.