Hasarlı Ürün Değişimi Gecikiyor, IKEA Müşteri Hizmetleri Cevapsız

19 Haziran tarihinde IKEA’nın internet sitesinden 111906265824976 sipariş numarasıyla Friidrot keson satın aldım. Ürün Trabzon’a teslim edildi ancak hasarlı geldiği için değişim talebiyle geri kargoladım. Değişim talebim onaylanmasına rağmen o günden bu yana yeni ürün tarafıma gönderilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde ürünün kargoda olduğu veya değişimle ilgili hareketleri görüntüleyemedikleri, sadece talep oluşturabilecekleri söylendi. 3–4 kez telefonla aramama, 1–2 kez mail atmama rağmen ne bir mail ne SMS ne de telefon ile dönüş yapıldı. Son aramamda da tekrar “sizin için talep oluşturuyorum” denildi ama yine hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım ve hâlâ ne ürünüm var ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor.

Neredeyse tüm mobilyalarımı IKEA’dan almış biri olarak, ödediğim yüksek kargo ücretlerine rağmen ne zamanında teslimat yapmaları ne de hasarlı gelen ürünü düzgün şekilde değiştirmeleri mümkün olmadı. Bu yaşadıklarımdan sonra IKEA’dan yaptığım bu alışverişin son alışverişim olacağını üzülerek belirtmek istiyorum. Hasarlı gelen Friidrot kesonun acilen tarafıma sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili bilgilendirici ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.