Eksik Parçalı Sehpa Ve Geciken Çözüm

IKEA’dan online siparişle frötorp orta sehpa (704.975.82) satın aldım, ancak ürünün kutusundan sehpanın bir ayağı eksik çıktı. Bu nedenle ürünü kuramıyor ve kullanamıyorum.

Eksik parçayla ilgili olarak 25 Eylül’de IKEA’ya ulaştım ve o günden bu yana yaklaşık 9 gün geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Bu süre içinde bir kez mail yoluyla, 4–5 kez de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde kaydımın olduğu ve aciliyet bildirildiği söylendi, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri numaram 2029 1300 0650 1222’dir. Eksik olan sehpa ayağının tarafıma acilen gönderilmesini talep ediyorum. Eğer eksik parça kısa süre içinde gönderilmeyecekse ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.