Eksik Arka Plaka Ve Sabitleme Aparatı Nedeniyle Zorunlu Demontaj Talebi

IKEA’den Billy seri üçlü kitaplık aldım, tekli olan ünitenin arka kontrplağı eksik gönderildiği için ürün yamuk duruyor. Ayrıca ikili kitaplığı tekli kitaplığa sabitlemek için gereken aparat da koliden çıkmadı. Yaklaşık 14 bin tl ürün bedeli ve 2 bin tl nakliye ücreti ödedim, temmuz başında kurulumu yaptık.

Eksik parçalar için mail üzerinden iletişime geçtim, müşteri hizmetleri bizimle ilgilendi ancak çözüm olarak ürünü tüm parçalarıyla birlikte düzgün şekilde söküp kargoya vermemizi istediler. Kurulmuş büyük bir ürünü tamamen demonte edip paketlemek, kargoya hazırlamak gibi gereksiz ve zahmetli prosedürlerle süreci uzattılar; basitçe eksik arka plakayı ve sabitleme aparatını göndermek yerine bu yolu tercih etmeleri beni hayal kırıklığına uğrattı.

Böyle büyük bir firmanın hem montajı zor bir ürünü eksik parça ile göndermesi hem de sonrasında müşteriyi bu kadar uğraştırması kabul edilebilir değil. Eksik parçaların adresime gönderilerek ürünün sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini ve bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım deneyim nedeniyle IKEA’yı bir daha tercih edeceğimi sanmıyorum ve çevreme de önermiyorum.