Defolu Gardırop Ve Kurumsal İade Sürecindeki Zorluklar

15.09.2026 tarihinde kurumsal müşteri olarak IKEA’dan tasarım kodu 33pyln4 olan bir gardırop satın aldım. Kurulum sırasında yurt dışında olduğum için montaja eşim eşlik etti ve teslimat/montaj formunu sorunsuz gibi gösterip imzalatıp gitmişler. Eve döndüğümde ilk bakışta bile kusurlar açıkça gözüme çarptı.

Gardırobun iskelet parçası belirgin şekilde çizik ve üzerine beyaz boya ile kapatılmaya çalışılmış durumda. Raflardan birinin köşesi ise kırık olmasına rağmen paketlenip gönderilmiş. Yani ürün bana fabrikadan zaten defolu olarak gelmiş, montaj hizmeti aldığım ve ayrıca ücret ödediğim usta da bu kusurlara rağmen hiçbir uyarıda bulunmadan kurulumu tamamlamış.

Sorunla ilgili IKEA ile iletişime geçtiğimde, kurumsal müşteri olduğumuz için iade faturası kesilmesi gibi ek muhasebe işlemleri talep edildi. Şahıs şirketi olan arkadaşımın muhasebecisi olmadığı için bu adımlar yerine getirilemedi ve sonuç olarak kusurlu gardırop parçalarıyla baş başa kaldım. Güvenilir olsun diye tercih ettiğim bu alışverişten hiçbir şekilde memnun kalmadım ve bu tutarda bir alışverişte bir daha IKEA markasını tercih etmeyeceğim.

IKEA’dan beklentim, iskelet parçası ile köşesi kırık olan rafın kusursuz yeni parçalarla ücretsiz şekilde değiştirilmesidir. Defolu ürünlerin müşteriye gönderilmesi ve sonrasında çözümü zorlaştıran kurumsal prosedürler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.