Scale Paketi Telefon Desteği Bildirimsiz Kaldırıldı

İkas’ın yaklaşık 2 yıldır Scale paketini kullanıyoruz. Bu paketi bize 3 yıllık olarak sattıkları dönemde telefon desteği hizmetin doğal bir parçasıydı. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan telefon desteğinin kaldırıldığını, destek talebimiz sırasında öğrendik.

Özellikle yurt dışı sanal pos sistemleri ile anlaşmalı olduğumuz firmalarda ciddi problemler yaşıyoruz. Bu sorunları yazılı olarak chat üzerinden sağlıklı şekilde aktaramıyoruz ve konular hem teknik hem de karmaşık olduğu için telefonla detaylı bir şekilde görüşme ihtiyacı duyuyoruz. Buna rağmen, mevcut paketimize artık telefon desteğinin dahil olmadığı ifade edilerek telefon görüşmesi talebimiz reddedildi.

Uzun süredir aynı paketi kullanan ve bu paketi 3 yıllık olarak satın almış bir müşteri olarak, daha önce var olan bir hizmetin haber verilmeden kaldırılmasını doğru bulmuyoruz. İkas’ın, Scale paketi kapsamında tekrar telefon desteği sunmasını ya da en azından bu tip kritik ve acil konularda chat harici, doğrudan iletişim kurulabilecek bir destek kanalı sağlamasını talep ediyoruz.