İkas Ödeme Sayfası Sorunu Ve Telefon Desteği Eksikliği

İkas kullanıcısıyım ve bir süredir ödeme altyapımda satış kaybına yol açan ciddi bir problem yaşıyorum. Son yaklaşık bir haftadır ödeme sayfasında müşteriler ödeme aşamasında takılıp işlemi tamamlamadan sayfadan çıkıyor ve bu durum doğrudan satış kaybına neden oluyor.

Bu kadar kritik bir konuda yaşadığım asıl problem ise destek tarafında. Canlı destek chat’i üzerinden yardım almaya çalışmama rağmen saatlerce, hatta uzun süre yanıt alamıyorum. Ölçülebilir net bir ciro kaybı rakamım olmasa da, ödeme sorunu yaşanan her dakikanın işletmem için kayıp anlamına geldiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Daha önce Scale paket kullanırken telefon hattına erişimimiz vardı ve acil durumlarda doğrudan arayarak hızlıca destek alabiliyorduk. Şu anda aynı pakette olmama rağmen, önceki hizmete göre telefon desteğine erişimimin kaldırılmış olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ödeme altyapısı gibi “acil” ve işin sürekliliğini doğrudan etkileyen bir konuda sadece chat ile ve bu kadar yavaş bir iletişimle ilerlemek kabul edilebilir değil.
Noxxx firma hesabım üzerinden kullanılan ikas altyapısında yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ödeme sistemindeki problemin acilen tespit edilip çözülmesini, Scale paket kapsamındayken sahip olduğum telefon veya öncelikli destek kanalının tekrar aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir açıklama ve çözüm planı paylaşılmasını talep ediyorum.

İkas gibi bir altyapıda, ödeme sorunu yaşarken destek kanalına sağlıklı şekilde erişememek hem güven kaybına hem de iş kaybına neden oluyor. Sorunumla ilgili olarak ikas tarafından en kısa sürede yazılı veya mümkünse telefonla dönüş yapılmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.