Telefon Desteği Olmadan Scale Paketi Değişikliği

Yaklaşık 4 yıldır İkas kullanıcısıyım ve uzun süredir Scale paket ile devam ediyorum. En son paket yenileme işleminde müşteri hizmetleri ile görüşerek mevcut paketim üzerine 3 yıllık uzatma yaptık. Görüşme esnasında özellikle aynı paketin devam edip etmeyeceğini, tüm özelliklerin aktif kalıp kalmayacağını birkaç kez sordum ve bana açıkça “evet, aynı paket ve tüm özellikleriniz aktif şekilde devam edecek” denildi.

2025 yılının son günü bu paket uzatmasını yaptıktan sonra, bugün itibarıyla müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak istediğimde artık telefon desteğinin paketimde olmadığını öğrendim ve müşteri hizmetlerine de telefonla bağlanamıyorum. Bana satılan ve üzerinde uzatma yapılan paketin içeriği, hiçbir şekilde bilgi verilmeden tek taraflı olarak değiştirilmiş durumda. Bu durum hem ticari etik açısından hem de müşteri güveni açısından kabul edilebilir değil.

Benim onayladığım ve parasını ödediğim paket, telefon desteği dahil olmak üzere belirli özellikler içeriyordu. Bu özelliklerin sonradan sessizce kaldırılmasını, tarafıma bildirim yapılmamasını ve buna rağmen aynı paket gibi sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ya Scale paketimin satın aldığım tarihteki tüm özellikleriyle birlikte eski haline getirilmesini ya da söz konusu paketin iptal edilerek ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde incelenmesini ve tarafıma net bir cevap verilmesini istiyorum.