İkas'tan 7/24 Telefon Desteği Alınamıyor, Satışlar Düşüyor

Scale paketi ne zaman dilenci paket yaptınız ikas orada bitti bizde. Yazık gerçekten. Biz e-ticaret alt yapısından anlamadığımız için size ihtiyaç duyuyoruz ki ve siz o yüzden varsınız. Fakat diyorsunuz ki scale paket olanlar nasıl olsa çok para vermiyor bunlar mesaj atsın ve 2-3 saat içinde destek veririz. Bu hak mı? Satış kaybediyorum diyorum. Ama ne arayan var ne soran. Paket sürem biter bitmez çıkışı yapacağız. Bizde biliyoruz günde 100/150 adet sipariş almayı fakat şu an ki hacmimizle yapamayız ve kalite düşer o yüzden yavaş yavaş yapıyoruz. Yatırım alıp birden büyüdüm demek marifet değil. Asıl büyüme ilk müşterilerin senden hala memnunlar mı burada anlaşılıyor.

İkas’ı tercih etmemizin en önemli sebeplerinden biri, sunulan 7/24 telefonla müşteri hizmetleri desteğiydi. Ancak yaklaşık 1,5–2 aydır hiçbir şekilde telefonla destek alamadığımı, sadece canlı destek üzerinden yazışarak ve uzun süre bekleyerek ulaşabildiğimi, telefonla görüşemeyeceğim söylendiğini öğrenmiş bulunuyorum.

Yaşadığım teknik ve operasyonel sorunlar nedeniyle satış kayıpları yaşadığımı defalarca belirtmeme rağmen, buna rağmen tarafıma geri dönüş yapılarak telefonla aranmadım ve sorunlarım çözümsüz bırakıldı. Canlı destek ekibiyle iletişime geçiyorum ancak gerçek anlamda çözüm sağlayan bir destek alamıyor, yalnızca oyalandığımı hissediyorum. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.
Paket sürem biter bitmez hemen farklı bir altyapıya geçeceğimden emin olabilirsiniz.