İkas'tan 7/24 Müşteri Desteğinin Aniden Kaldırılması Ve İletişimsizlik

Yaklaşık 2 senedir İkas e-ticaret altyapısını scale paket ile kullanıyorum. İlk sene özellikle 7/24 müşteri hizmetleri desteği verildiği, yenileme sonrası da bu desteğin aynı şekilde devam edeceği söylenmişti. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu müşteri hizmetleri desteğinin kaldırıldığını, bugün telefonla aradığımda “paketinize dahil değildir” denilerek ve telefon yüzüme kapatıldığında şans eseri öğrenmiş oldum.

Şu anda daha önce telefonla görüştüğüm ve hatta zaman zaman beni kendilerinin de aradığı hiçbir İkas çalışanına ulaşamıyorum. Canlı destek üzerinden de yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Uzun süredir ödeme yaptığım bir hizmette bu şekilde ortada kimsenin olmaması, destek kanallarının tamamen kapalı olması, açıkçası güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Şirket kodum 44632676’dır. Ben, sözleşme yapılırken ve yenilenirken ifade edildiği şekilde, paketim kapsamında bana 7/24 ulaşabileceğim etkin bir müşteri desteği sağlanmasını ve telefon ile ulaştığımda “paketinize dahil değil” denilerek telefonun kapatılması gibi saygısız bir tutumun düzeltilmesini talep ediyorum. Bu konuyla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteri desteğimin derhal yeniden aktif hale getirilmesini istiyorum.