to read complaints and reviews, or file yours. 
2 Ekim 2025 tarihinde ikas’tan 1 yıllık Scale paket satın aldım ve bu paket kapsamında özellikle canlı telefon desteğinin bulunması nedeniyle ikas’ı tercih ettim. Web sitemi de bu altyapı ile kurdum. Web site kurulum ve ayar süreçlerini bilmeyen biri olarak telefonla anında destek alabilmek benim için kritik bir özellikti.
Yaklaşık 14 gün önce site ayarlarıyla ilgili bir sorun yaşadım ve her zamanki gibi telefonla müşteri hizmetlerini arayarak destek almak istedim, ancak hiçbir şekilde telefondan ulaşamadım. Bunun üzerine canlı chat üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım ve durumu sorduğumda, satın aldığım Scale paketinde ikas’ın tek taraflı olarak değişiklik yaptığını ve canlı telefon desteğinin kaldırıldığını, buna da hakları olduğunu belirten bir yazıyla yanıt verildim.
Oysa ben bu paketi satın aldığımda canlı telefon desteği açık ve aktifti, tercih sebebim de buydu. Üretim yaparak satış yapan bir firma olarak, karşılaştığım en küçük durumda bile saatlerce chat üzerinden yazışma yapacak vaktim yok. Telefonla 5 dakikada çözdüğümüz konular için artık canlı chat üzerinden bir saatten fazla yazışmak zorunda kalıyorum ve sistemi kendi kendime çözmeye çalışıyorum. Bu yaklaşımı samimiyetsiz ve haksız buluyorum.
Canlı chat üzerinden müşteri hizmetlerine, satın aldığım dönemde paketime dahil olan canlı telefon desteğinin, abonelik sürem sonuna kadar tekrar tarafıma tanımlanmasını ve bu konuda telefonla aranarak bilgilendirilmek istediğimi ilettim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Kocaeli, Türkiye’de hizmet alan bir kullanıcı olarak, “efdaliatelier” hesabımla satın aldığım Scale paket kapsamında başlangıçta sunulan canlı telefon desteğinin abonelik sürem boyunca yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle ikas ile çalıştığım için pişman oldum ve mevcut aboneliğim bittikten sonra bu sebeplerden dolayı yenilemeyi düşünmüyorum.
İkas altyapısını kullanarak e-ticaret sitemi kurdum ve satın alma aşamasında özellikle “7/24 telefon desteği” sunulduğu belirtilmişti. Bu hizmet, paketi tercih etmemde en önemli etkenlerden biriydi. Ancak 07.02.2026 tarihinde, paketimi Scale paketine yükselttikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılma...
2025 Şubat ayında İkas ile çalışmaya başlayarak Scale paketi satın aldım ve site ile altyapı işlerinden pek anlamadığım için anahtar teslim bir sistem kurulması üzerinden anlaştım. Satış öncesinde telefonla öncelikli destek, pazarlama tarafında çeşitli imkanlar ve ihtiyaç duyduğumda ekiplerinin bana...
Yaklaşık 4 yıldır İkas kullanıcısıyım ve uzun süredir Scale paket ile devam ediyorum. En son paket yenileme işleminde müşteri hizmetleri ile görüşerek mevcut paketim üzerine 3 yıllık uzatma yaptık. Görüşme esnasında özellikle aynı paketin devam edip etmeyeceğini, tüm özelliklerin aktif kalıp kalmaya...
3 yıldır ikas altyapısını kullanıyorum. 17.12.2025 tarihinde Scale paket üzerinden 4 yıllık lisans uzatma işlemi gerçekleştirdim. Lisansımı uzatmadan önce, kullandığım paket kapsamında müşteri hizmetlerine telefonla ulaşabiliyor, destek kaydı oluşturduğumda ise müşteri temsilcileri tarafımdan aranıy...
Yorumlar