İkas'ta Tamamlanan İade İşlemi Müşterinin Hesabına Düşmedi, Destek Yanıtsız

İkas altyapısını kullanan bir işletme olarak 27 Ekim 2026 tarihinde bir müşterime iade işlemi yaptım. İade işlemini İkas arayüzü üzerinden gerçekleştirmeme ve sistemde işlemin tamamlanmış görünmesine rağmen müşterinin hesabına para iadesi düşmedi.

Bu durumla ilgili olarak hem mail yoluyla destek ekibine ulaştım hem de çağrı merkezini aradım ancak 6 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Özellikle çağrı merkezine ulaşmak neredeyse imkansız, uzun süredir beklememe rağmen muhatap bulamıyorum.

İşler yolunda giderken sistemden memnunum ancak sorun yaşandığında karşımda yetkili birine ulaşamamak işimi aksatıyor ve hem beni hem de müşterimi zor durumda bırakıyor. İade sorununun acilen incelenmesini, müşterimin hak ettiği tutarın hesabına yatırılmasını ve destek süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.