İkas’tan Yanıtsız Mail Ve Aşırı DHL Faturası İadesi Talebi

Uzun süredir İkas’ın e-ticaret altyapısını kullanıyorum ve özellikle son 1 senedir yaşadığım problemler bir türlü bitmiyor. En temel sorun, yaşadığım aksaklıkları iletmek için İkas’a sağlıklı bir şekilde ulaşamamam. Canlı destek veya telefon gibi bir kanal sunulmuyor, sadece mail atmam gerektiği söyleniyor ve maillere dönüşler de oldukça geç yapılıyor. Örneğin dün attığım bir maile ertesi gün ancak dönüş yapıldı.

31.03.2026 tarihinde DHL kargo ile İkas’ın anlaşması üzerinden 3 adet gönderi yaptım. DHL’in İkas’a kestiği faturanın çok üzerinde bir tutar tarafıma yansıtılmış. Bu üç kargo için toplam 4.020 TL tahsil edildi. Daha önce bu kalemleri tek tek kontrol etmemiştik ancak kendi DHL anlaşmamla gönderim yapsam bile bu seviyede bir ücret çıkmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle fazla tahsilat yapıldığını düşünüyorum.

Paketimin içeriği gerekçe gösterilerek mail dışında hiçbir iletişim kanalı kullanamıyorum, bu da sorunu hızlıca çözmemi imkansız hale getiriyor. İkas’tan beklentim, DHL gönderilerim için kesilen tutarların detaylı şekilde incelenmesi ve fazla tahsil edilen ücretin hesabıma iade edilmesidir. Paket sürem bittiğinde İkas ile çalışmayı düşünmüyorum ancak mevcut dönemde en azından bu haksız faturanın düzeltilmesini talep ediyorum.