İkas Scale Paketi İlan Edilen Özellikleri Sunmadığı İçin Kullanılamıyor Ve Tam İade Talebi

İkas’tan 30 Mart tarihinde 2 yıllık İkas Scale paketini 110.275,20 TL ödeyerek satın aldım. Ancak satın alma öncesinde satışta ve reklamlarda vaat edilen birçok özelliğin gerçekte çalışmadığını, bazı önemli kısıtlamaların da bana hiç belirtilmediğini sonradan öğrendim.

İlk olarak, İkas pos’un masaüstü bilgisayarda çalışmadığını satın alma sonrasında öğrendim. Ayrıca USB yazıcıların desteklenmediğini, sistemin sadece kablosuz yazıcılarla kullanılabildiğini yine ürünü aldıktan sonra fark ettim; bu bilgi öncesinde özellikle belirtilmemişti. Paket içeriğinde Hepsiburada entegrasyonu yer almasına rağmen, fiili olarak çalışmıyor ve Hepsiburada’ya ürün gönderimi yapılamıyor. Reklamlarda geçen “Kendi Sanal pos Oranlarınızı Kullanın” ifadesine rağmen, mevcut sanal pos’umu sisteme tanımlayamıyorum, sadece İkas’ın anlaşmalı olduğu firmalar üzerinden işlem yapılabildiği için bu özellik pratikte kullanılamaz durumda.

Satın alma sırasında ilk 1 ay boyunca 7/24 canlı destek verileceği özellikle söylendi. Ancak kısa süre sonra canlı destek yerine sohbet botuna yönlendirildim. Bu bot da İkas’ın kendi sistemindeki bir arıza nedeniyle hiç aktif olamadı. “1–2 gün içinde açılır” denilmesine rağmen, 1 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ aktif edilmedi ve herhangi bir efektif destek alamadım. 2 Nisan tarihli destek yazışmalarında ise İkas, pos ile ilgili kısıtlamaların mevcut olduğunu ve yakın vadede değişmeyeceğini yazılı olarak teyit etti.

Tüm bu nedenlerle paketi fiilen hiç kullanamadım, ödediğim 110.275,20 TL’nin karşılığını alamadım. Satış öncesinde belirtilmeyen kısıtlamalar ve çalışmayan özellikler nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Sözleşmenin feshedilmesini ve ödediğim 110.275,20 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.